成功案例

北京奧運會某體育大國代表團資訊系統構建和現場支持服務

面臨的挑戰:

  • 在該西方國家近600人的代表團中,有近100人的行政人員,隨隊醫生,新聞工作者等需要在奧運村、媒體中心、比賽場館等地使用資訊系統。
  • 應用範圍廣泛,包括:與該國總部的即時圖像傳輸,無線上網,衛星電話等。

解決方案:

  • 明確其應用的具體需求,時間場地人員等,及時完成相關設備人員的準備到位,按時在奧運組委會給出的時間範圍內,在奧運村,媒體中心兩個主要辦公地點,完成系統的搭建和測試。
  • 在整個奧運期間,保證24 x 7 隨叫隨到的回應服務。確保系統的不間斷運行。

客戶收益:

  • 得到了一個IT本地服務商的有力支持
  • 充分利用了本地的資源和服務網路,顯著地降低了實施和維護費用
  • 專業的服務,良好的專案管理和協調,保證了專案順利實施

兩個世界500強企業的數據中心硬體維保

面臨的挑戰 :

  • 1小時內應答來自電話或者郵件的需求
  • 4小時內工程師到達指定的服務現場

解決方案 :

  • 分配指定的資源來處理客戶的電話和郵件
  • 確保現場工程師和後備工程師能隨時到位
  • 確定相應的升級和管理機制

客戶收益:

  • 本地團隊與其在總部的全球團隊和其他各方步調一致
  • 隨時掌握現場的情況
  • 故障排除得以在遠程技術顧問團隊的指導下進行
  • 處理結果能及時報告和提交總部.